Términos y Condiciones

El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por COMERCIAL Y DISTRIBUIDORA SURTILLANTAS CIA. LTDA. (En adelante TURBOLLANTAS), a través de su portal web turbollantas.com o cualquier otro portal web de titularidad de TURBOLLANTAS.
Los servicios prestados por Turbollantas.com deberán ser realizados por personas hábiles legalmente para obligarse y contratar. Turbollantas.com no se hace responsable por el uso de sus servicios por personas que no sean capaces en los términos que establece la ley.
Los términos y condiciones de turbollantas.com se entenderán conocidos y aceptados en su totalidad por el usuario mediante la aceptación en línea de los mismos para hacer uso de nuestros servicios.

1. Definiciones

Centros Asociados: se entenderá como centros asociados los talleres automotrices en los cuales se podrá solicitar la instalación de los productos disponibles en Turbollantas.com. Estos podrán ser de dos tipos, aquellos que pertenecen a COMERCIAL Y DISTRIBUIDORA SURTILLANTAS CIA. LTDA, y por tal a Turbollantas.com, y los Centros Asociados externos con quien turbollantas.com mantiene convenios para ventas y prestación de servicios. Al momento de la compra el usuario podrá escoger el centro asociado de su preferencia.

2. Confidencialidad

Información requerida del usuario:
a. Para el uso de nuestros servicios el usuario deberá realizar la creación de un perfil dentro de nuestra plataforma en la cual deberá llenar todos los campos señalados como obligatorios. La información deberá ser real y veraz y podrá ser verificada en cualquier momento por turbollantas.com. Aquellos perfiles que se encuentren o reporten indicios de que la información proporcionada por el usuario no fuera real, se considerará como una violación a estos términos y condiciones y podrá ser eliminada.

b. El formulario «Crear cuenta» de nuestro sitio web, hace referencia a la solicitud de información del usuario como: sus nombres y apellidos, correo electrónico, dirección física y número telefónico (celular). Para posterior facturación, se solicitarán datos adicionales como: número de cédula o RUC o cualquier dato que el usuario quiera agregar a su información personal.

c. La información proporcionada por el usuario será de uso exclusivo de turbollantas.com, siendo esta de carácter confidencial y reservado, y la cual no será divulgada ni compartida con terceros, en estricto apego a la normativa legal vigente.

Política de Privacidad:
a. La información proporcionada por el usuario mediante la creación del perfil y finalización de la compra en nuestra plataforma, será utilizada para la venta, facturación, entrega, seguimiento, absolución de consultas, y contacto con los clientes de turbollantas.com.

b. La seguridad de la información proporcionada por el usuario a Turbollantas.com será protegida mediante un sistema SSL (Secure Socket Layer) que se usa mundialmente para realizar transacciones electrónicas seguras.

Cambio de datos personales:
a. El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, modificar y/o eliminar la información personal proporcionada, utilizando cualquiera de los siguientes canales de comunicación:
1. Mediante acceso a su perfil dentro de la plataforma
2. Enviando un correo electrónico a info@turbollantas.com

b. El usuario es responsable de verificar los datos de envío y facturación proporcionados en su orden de compra, y de mantener sus claves de acceso a su cuenta en un lugar seguro, para evitar accesos de terceros a www.turbollantas.com.

3. Políticas Internas

Política de Instalación o Entrega
Todos los productos adquiridos a través de www.turbollantas.com pueden ser Instalados en nuestros Centros Asociados o entregados en la dirección especificada por el usuario, siendo el pago mediante tarjeta de crédito o contra entrega, según las políticas que se detallan a continuación:

a. Los productos adquiridos serán instalados en la dirección especificada en su confirmación de compra, que hace referencia al Centro Asociado seleccionado por el usuario.
b. O a su vez, los productos serán entregados (sin instalación) en la dirección de domicilio especificada en la creación de su usuario y posteriormente confirmada en su orden de compra.
c. De no constar de forma correcta y completa la dirección de entrega y en caso de imposibilidad por Turbollantas.com de constatarla, no se realizará la entrega del producto, lo cual se comunicará oportunamente, siendo responsabilidad del usuario contactarse con turbollantas.com por los canales habilitados, para actualización de datos y nueva fecha de entrega.
d. Al momento de la entrega, se coordinará con el usuario, quien deberá recibir y firmar los documentos correspondientes a la recepción del producto. En caso de no existir una persona quien reciba el producto, se realizará un segundo intento, posterior a lo cual se devolverán los productos a la Bodega matriz de COMERCIAL Y DISTRIBUIDORA SURTILLANTAS CIA. LTDA. Será responsabilidad del usuario contactarse con turbollantas.com por los canales habilitados, para coordinar una nueva fecha de entrega, cancelado el correspondiente recargo.
e. Los tiempos de entrega establecidos en las órdenes de compra, podrán variar debido a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. Se comunicará al usuario oportunamente de presentarse el caso, y se coordinará una nueva fecha de entrega en el menor tiempo posible.
f. La factura de compra será entregada en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, y se enviará la correspondiente guía física junto con el pedido.
g. En los casos en que la forma de pago elegida por el usuario sea contra entrega en alguno de nuestros Centros Asociados, una vez emitida la orden de compra el usuario tendrá un plazo máximo de 72 horas para acercarse a finalizar el proceso de compra y cancelar el valor adeudado, posterior a lo cual la misma será dada de baja.

Política de devolución

a. www.turbollantas.com ofrece un período máximo de 3 días a partir de la recepción del producto, para realizar el procedimiento de devolución, y posteriormente, al envió físico del ítem a la dirección de entrega, la cual está ubicada en la Av. Atahualpa Oe2-28 y Rumipamba, sector Universidad UTE, que pertenece a la Bodega matriz de COMERCIAL Y DISTRIBUIDORA SURTILLANTAS CIA. LTDA.

b. Una vez transcurridos los 3 días, www.turbollantas.com no aceptará la devolución o cambio de ningún tipo de artículo, sin excepciones.

c. En el caso de que la devolución cumpla con los 3 días estipulados, se recibirá el producto únicamente con su empaque original, sin ningún tipo de uso. No se aceptarán artículos que hayan sido estropeados, usados, montados en ruedas, ensuciados o sin etiqueta.

d. Cumplidos los requisitos, entonces se procederá a la devolución del dinero considerando lo siguiente:

1. Los valores de comisión por el uso de tarjeta de crédito los asume el usuario.
2. Los valores de comisión por transferencias entre Bancos los asume el usuario.
3. La devolución no es inmediata, se deberá respetar las fechas de acreditación de cada adquiriente de tarjetas de crédito.

Política de devolución por daño
a. Turbollantas.com será responsable únicamente en aquellos casos que los productos mantengan daños de fábrica, y se procederá con el cambio o devolución en coordinación con el usuario, bajo las mismas condiciones del literal c) de la política de devolución antes establecida.

b. Turbollantas.com no se responsabiliza por ningún tipo de daño ocasionado por el mal uso, incorrecta instalación, falta o incorrecto mantenimiento del producto y/o vehículo, prematuro desgaste de las llantas, abolladuras o cortes, daños por impacto, pinchazos, y cualquier otro tipo de desgaste por arranques y frenados bruscos.

c. Los daños ocasionados en los Centros Asociados externos, durante el proceso de instalación, como son cortes en las cejas por mal montaje, daños mecánicos ajenos al producto, y daños de cualquier otra índole que no provengan de fábrica, será responsabilidad exclusiva de cada uno de ellos.

Política de devolución por error en el producto
a. Si el producto que recibe el usuario no corresponde al establecido en su orden de compra, el cliente tiene 5 días hábiles para hacer llegar su reclamo, a través de cualquiera de nuestros canales.
1. Mediante la plataforma en línea
2. Enviando un correo electrónico a info@turbollantas.com
3. Enviando un WhatsApp al +593 99 978 5387
4. Llamando al teléfono +593 99 978 5387

b. En caso de devolución de un producto por error en la compra, el usuario deberá contactar a Turbollantas.com solicitando un cambio por el producto correcto, teniendo en cuenta las mismas condiciones del literal c) de la política de devolución antes establecida.

4. Garantías

Todos los productos ofertados a través de Turbollantas.com cuentan con garantía de fabricación, y dependen de cada marca según su origen. En caso de que el producto presente daños o defectos en su forma o fabricación, el reclamo se lo debe hacer inmediato, contando con 5 días hábiles para su reporte después de entregado el producto. Puede hacer llegar su reclamo a través de los siguientes canales:
1. Mediante la plataforma en línea
2. Enviando un correo electrónico a info@turbollantas.com
3. Enviando un WhatsApp al +593 99 978 5387
4. Llamando al teléfono +593 99 978 5387